POUR L’ITALIE
NGM a son centre assistance en toscane et fournit un service de reprise et livraison à domicile par coursier express.
NGM aide rapide est un nouveau service exclusif d’assistance au client final dans la réparation/échange et rétablissement du produit. Grâce à une nouvelle procédure interne il est possible directement au consommateur final d’accéder à ASSISTENCE NGM et sélectionner le jour de la semaine auquel effectuer la reprise, ou porter le portable à un des nombreux CENTRES RAMASSAGE autorisés en Italie.
L’objectif déclaré est de garantir la restitution du téléphone le même jour de la semaine successive dans le 80% des cas. Les 20% restants des cas pour lesquels il est ordinairement demandé une intervention de second niveau, il est tout de même garanti la restitution/échange sous 10 jours ouvrables de la date sélectionné pour la reprise.
Avant de s’adresser au service d’assistance technique assurez vous d’avoir fait toutes les vérifications dues. Beaucoup de problématiques rencontrées souvent ont besoin d’un recours à l’assistance technique parce que elles dérivent d’une mauvaise utilisation du dipositif ou de causes externes. Dans ces cas cela pourrait être suffisant:
- exécuter une procédure de rétablissement (rétablissement des configurations d’usine, comme reporté dans le guide);
- exécuter la mise à jour du produit à une version software. Nous vous invitons par la suite à visiter souvent le CHAMPS TELECHARGEMENT de notre site.
Nous te conseillons en plus de chercher la réponse à ton problème dans la liste des questions plus fréquentes (F.A.Q.) présentes dans la session dédiée.
Dans le cas vous vouliez porter le téléphone à notre centre ramassage, vérifier celui le plus proche en cliquant ici.
Dans le cas vous désireriez demander la reprise pour l’envoi à l’assistance, vous devrez accéder au ASSISTENCE NGM et vous enregistrer. Donc il faut introduire correctement toutes les données, en particulier le numéro M IMEI du tèléphone (il se trouve à l’intérieur du téléphone enlevant la batterie).
NGM S.r.l.
Via Paola Antonelli Piaggio
56020 z.i. Fontanelle – Montopoli Val D’Arno (PI)
Oraire d’ouverture:
du lundi au vendredi 09:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00
Tel: 0571 070
Fax: 0571 070 100